FOIRE AUX QUESTIONS

Oui. Notre système permet à nos chauffeurs de vous appeler ou vous envoyer un SMS si nécéssaire.

Nous sommes une société qui propose un service de Véhicule de Transport avec Chauffeur (VTC).
Vous ne pouvez pas héler votre Uride dans la rue contrairement à un taxi. Nous fonctionnons uniquement par réservation (immédiate ou à l’avance).
Nos chauffeurs ont une carte professionnelle de chauffeur de VTC et non une licence de taxi. Cependant ils ont tous une expérience significative dans le transport de personnes (certains sont d’anciens chauffeurs de taxi) et ont tous suivi une formation.
Nos voitures Uride ne sont pas équipés de compteurs. Notre technologie nous permet de calculer le prix des courses lors de la réservation, et contrairement au taxi, le prix d’une course entre deux points identiques est toujours le même.

Nos prix sont fondés sur un forfait kilométrique très avantageux. Uride fixe le prix de chaque course à l’avance, celui-ci ne change pas, contrairement aux taxis qui vous facturent en fonction du temps et de la distance. Nous ne facturons pas le temps et la distance d’approche contrairement aux taxis.

Vous pouvez faire des simulations de courses pour tous les trajets qui vous intéressent sur notre site internet en cliquant ici.
Nous vous assurons que les prix longues distances de Uride sont jusqu’à 50% moins cher qu’un taxi traditionnel.

Nous souhaitons ne jamais décevoir notre clientèle. Nous annonçons donc par définition un temps suffisamment large et espérons que vous serez ainsi agréablement surpris par une arrivée plus rapide de votre voiture.

Pour les réservations immédiates (dès que possible), le temps d’attente est payant (0,60 CHF/min) au-delà des 5 minutes d’attente offertes une fois votre Uride arrivé.
Pour les réservations à l’avance, le temps d’attente est payant (0,60 CHF/min) au-delà des 5 minutes offertes à partir de l’heure de rendez-vous.

Le chauffeur vous attend autant de temps que vous le lui demandez. Le taux horaire facturé est de 0,60 CHF/min d’attente. Une fois le temps d’attente offert écoulé, si vous ne vous êtes pas manifesté, n’avez pas appelé ni répondu à nos appels, celui-ci est libre de repartir et votre course vous est facturée.

Notre flotte de voitures est composée uniquement de Peugeot 508 et de Toyota Prius+ gris foncé, toutes équipées avec un chargeur Smartphone (iPhone, Androïd, BlackBerry) pour rendre votre trajet encore plus agréable.

Le prix de la course est fixe et l’itinéraire est optimisé par notre système pour vous amener à votre destination aussi rapidement que possible. Mais si vous connaissez un détail du parcours permettant de gagner du temps, vous pouvez l’indiquer au chauffeur.

Vous pouvez changer d’itinéraire et ajouter une ou plusieurs étapes intermédiaires avant le départ par téléphone ou une fois à bord de votre Uride directement avec le chauffeur. Ce changement est susceptible d’entraîner un coût supplémentaire débité à l’issue de la course (sous 10 jours maximum). Pour vos courses depuis et vers les aéroports, si vous ajoutez un arrêt intermédiaire (même si ce dernier est sur le trajet), le tarif forfaitaire ne s’applique plus.

Notre essayons de vous apporter une qualité de service qui va au-delà du service traditionnel à bord d’un taxi, avec un chauffeur prévenant, courtois et discret. Nous mettons à votre disposition des services à bord tels qu’un chargeur Smartphone (iPhone, Androïd, BlackBerry).

Sur l’application intitulée “URide”, vous pouvez ajouter/supprimer une carte bancaire directement depuis votre profil. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans le menu principal, de cliquer sur votre compte client (individuel ou abonné prioritaire), puis sur l’onglet “Cartes de Crédit”.

Les réservations à l’avance n’entraînent pas de coût supplémentaire.

Par volonté de transparence, vous nous appelez sur un numéro non surtaxé. Cependant nous répercutons une partie des coûts de gestion de l’appel sur votre réservation. Pour éviter cette charge de 1,75 CHF vous pouvez réserver avec l’application disponible sur iPhone et Androïd, ou par notre site Internet.

Lorsque vous arrivez à l’étape du paiement de votre commande, nous vous demandons de saisir le cryptogramme de votre carte. Il s’agit d’un numéro de sécurité situé au dos de votre carte VISA ou MasterCard (3 derniers chiffres) ou bien les 4 derniers chiffres situés à l’avant de la carte, s’il s’agit d’une American Express.

Réservation à l’avance : Vous avez la possibilité d’annuler une “réservation à l’avance” (avant l’affectation du chauffeur) directement via l’application smartphone (URide) ou bien depuis le site Internet.

Pour la commande d’une course « dès que possible », l’annulation ou la modification de l’heure ou du lieu de rendez-vous est gratuite si elle intervient moins de 5 minutes après la confirmation de la commande (l’envoi de l’email «Your driver is on their way to you » faisant foi).

Toute annulation au-delà des 5 minutes est facturée au client 20 CHF..

Si l’annulation est effectuée 20 minutes après la confirmation de la commande, le montant de la course est facturé dans son intégralité avec un minimum de 20 CHF.

 

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Pour une réservation à l’avance, la modification de l’heure ou du lieu de rendez-vous, ainsi que l’annulation de la course sont gratuites jusqu’à l’affectation du chauffeur (l’envoi de l’email «Your driver is on their way to you » faisant foi).

Une fois le chauffeur affecté, toute annulation est facturée 20 CHF

Si l’annulation est effectuée plus de 20 minutes après l’affectation du chauffeur, le montant de la course est facturé dans son intégralité avec un minimum de 20 CHF.

Toute modification du devis de la course initialement prévue (attente, parking, arrêt supplémentaire, changement d’adresse de destination, frais de péage…) entraînera des frais additionnels qui seront intégrés dans la facture finale. Pour chaque modification, le client est invité à demander au chauffeur de lui indiquer le prix de celle-ci avant de la confirmer.

Le montant de la course est facturé seulement une fois le trajet terminé donc vous n’aurez pas de mauvaise surprise.

Le processus de réservation que nous suivons entraîne un débit dès qu’une course est terminé. Si course est modifiée par le client (modification de trajet, ajout de temps d’attente, ou simple annulation) le débit sur votre carte sera automatiquement ajusté.

Nos chauffeurs partenaires acceptent les animaux de petite taille qui tiennent sur vos genoux ou sont installés dans un sac de transport qui leur est adapté.

Nous vous invitons à contacter le Service Clients. Si le chauffeur a retrouvé votre effet personnel, vous pourrez réserver une course pour qu’il vous le dépose à l’adresse de votre choix.

Pour réserver votre Uride au départ d’un aéroport, il est indispensable de mentionner les éléments suivants : l’aéroport d’arrivée (le terminal est facultatif), le numéro de votre vol, ex : AA123 (code de la compagnie aérienne et numéro du vol), votre date d’arrivée : grâce au numéro de vol que vous indiquez, notre système connecté au Service Info des aéroports va automatiquement ajuster l’heure de votre rendez-vous en fonction de l’heure d’atterrissage réelle de l’appareil, et éventuellement, un délai additionnel pour vous permettre de récupérer vos bagages en soute ou de franchir la douane sans avoir une attente facturée, excédant 20 minutes.

Nous suivons l’heure d’arrivée réelle des vols à l’aéroports de Genève et 20 minutes d’attente sont offertes, à partir de l’heure d’atterrissage de votre vol. Au-delà des 20 minutes, tout temps d’attente additionnel, non spécifié à la réservation, est facturé.

Au moment de la réservation, il vous est demandé de préciser un horaire d’arrivée. Si vous n’avez pas de bagage enregistré en soute, les 20 minutes d’attente incluses dans la course suffisent. Cependant si vous devez récupérer des bagages enregistrés et/ou si vous venez d’une destination non Européenne, le temps de sortie de l’avion, la récupération des bagages enregistrées en soute et l’éventuel contrôle des douanes peuvent durer longtemps. Pour ne pas avoir à payer une attente supérieure à 20 minutes, nous vous conseillons d’ajouter un délai de 15 à 45 minutes. Exemple : Heure réelle d’atterrissage de votre avion à 15h00 Sans délai indiqué : votre Uride vous attend sans frais supplémentaires jusqu’à 15h20 Avec un délai additionnel de 15 min indiqué à la réservation : votre Uride vous attend à partir de 15h15 et jusqu’à 15h35 sans frais supplémentaires

Notre système est connecté au service Info Aéroport et nous permet à partir de votre numéro de vol d’envoyer votre Uride à l’heure réelle d’arrivée de votre avion. Si votre vol est retardé, vous n’avez rien à modifier. S’il est en avance, votre Uride sera là aussi.

Votre chauffeur sera muni d’une pancarte à votre nom et vous attendra au niveau de la sortie bagages.Si vous ne le trouvez pas, n’hésitez pas à le contacter directement via le numéro de téléphone reçu par email.

Les coffres de nos Peugeot 508 ou Prius+ peuvent accueillir sans problème 4 valises cabine ou 2 valises de grande taille.

Non, il n’y a aucun frais supplémentaire, indépendamment de la quantité de bagages que vous transportez dans nos Uride.

Si vous avez réservé votre course via l’application ou le site Internet, vous avez la possibilité de récupérer vos factures en vous connectant sur votre compte (Individuel ou Prioritaire) puis en vous rendant sur votre “Tableau de bord” (site internet). Une fois la course sélectionnée, vous avez la possibilité de vous renvoyer la facture en cliquant sur le bouton “envoyer”. Si vous avez réservé par téléphone, vous pouvez envoyer votre demande de facture avec le numéro de votre course par email support@uride.ch

Nous travaillons avec un prestataire spécialisé (Braintree Gateway) et nous ne stockons aucune des données de CB qui nous sont communiquées pour saisie.